Jednotný systém podpory servisu
Vyvinuli jsme EASYTM(Engineering Administration System) — unikátní systém administrace servisu s řízením procesů just-in-time. Tento systém poskytuje celou řadu výhod:
- Okamžitá komunikace a plánování práce našich techniků
- Kompletní servisní historie všech vozíků v kapesním počítači technika umožňuje rychlou diagnostiku a opravu závady
- Plný přístup ke všem informacím o náhradních dílech a možnost jejich „online“ objednání
- Transparentnost pro naše zákazníky, s kompletním zobrazením všech detailů servisního výkazu
Dokonalé spojení moderní technologie a poctivého řemesla – to je podstata systému EASY (Engineering Administration SYstem). Například Nemusíte myslet na preventivní údržbu. Ujmeme se iniciativy a naplánujeme servisní návštěvy s vaší kontaktní osobou na základě nastaveného plánu. Jednoduché a bez starostí.
Pokud by náhodou některý z vašich vozíků postihla nepředvídaná porucha nebo jiný problém, stačí zavolat zákaznické centrum TOYOTA MATERIAL HANDLING a servisní technik bude neprodleně vypraven na cestu k vám.
Každý technik má při sobě mobilní telefon a kapesní počítačový terminál, které dohromady spolupracují jako mobilní kancelář. Tato mobilní kancelář poskytuje servisním technikům veškeré důležité údaje: adresu zákazníka, hlášené projevy závady, modelové označení vozíku a jeho servisní historii. Na cestě k zákazníkovi tak již může servisní technik plánovat postup prací. V případě, že není možné problém vyřešit okamžitě, může technik zadat digitální objednávku náhradních dílů.
Co vám Easy přináší:
Servisní výkaz podepisujete digitálně na kapesním terminálu a určujete, jakým způsobem chcete obdržet svoji kopii: poštou, faxem nebo emailem. To ještě více zkracuje dobu realizace, omezuje papírování a zvyšuje kvalitu. S pomocí TOYOTA MATERIAL HANDLING EASY jsme zjednodušili servisní proces, zvýšili spolehlivost a přizpůsobili správu pracovních výkazů vašim konkrétním potřebám.
